Click & Collect est une solution largement développée chez les détaillants qui ont dû se réinventer pour respecter les restrictions actuelles dans la crise Covid - 19. Mais alors que se précise progressivement le déconfinement, force est de constater que ce modèle a un avenir qui va au-delà de la crise Corona.
En substance, Click & Collect est assez simple: le client commande en ligne, le détaillant récupère les articles et les prépare. Le client récupère alors simplement sa commande sur place. Point.
Pour de nombreux détaillants, Click & Collect devient ainsi une bouée de sauvetage vitale. Parce que cela leur permet de maintenir un canal ouvert à leurs clients et de générer des ventes malgré les restrictions actuelles. Cependant, le modèle n'est en aucun cas nouveau et apporte des avantages de grande envergure susceptibles de perdurer dans l'ère post-Covid.
Les avantages du Click & Collect
Click & Collect élimine les frais de transport des marchandises. Cela signifie que le modèle réduit également le fardeau des détaillants. De plus, il permet de minimiser le temps requis et ainsi d'accélérer globalement la transaction. C'est encore un autre facteur positif pour de nombreux clients.
En particulier dans le cas des vêtements, les clients ont également la possibilité d'essayer les pièces sur place. Ceci, à son tour, réduit les coûts supplémentaires associés à des retours coûteux. L'expérience client, toujours si souvent mise en avant, en profite ainsi grandement. C'est précisément ce qui joue un rôle important pour de nombreux détaillants dans le cadre d'approches multicanaux. Click & Collect est un pas dans cette direction. De plus, de nombreux clients suivent aujourd'hui le principe ROPO (Reach Online Purchase Offline). Et c'est exactement ce que propose Click & Collect. Pour les détaillants, cela signifie qu'ils peuvent augmenter leur adhérence et fidéliser leurs clients.
Voici ce qui fait de la solution ProGlove un ajustement parfait
Click & Collect rapproche souvent le traitement du client. Pourtant, pour s'assurer que les bons articles arrivent au point de ramassage du client, il faut une attention supplémentaire en ce qui concerne le processus de prélèvement. Plus encore en période de pandémie, lorsque les employés d'autres départements apportent souvent leur aide. Surtout, cela augmente le besoin d'outils de prélèvement flexibles. Ils doivent permettre un déploiement facile et ne devraient pas nécessiter beaucoup de formation.
La famille de produits MARK de ProGlove répond parfaitement à ces exigences. En effet, les scanners de codes-barres portables légers adoptent une approche plug & play afin que les entreprises puissent les mettre en œuvre sans problème d'intégration majeur. Les employés peuvent littéralement démarrer en un rien de temps et, avec le Worker Feedback en option, recevoir un soutien efficace pour éviter les erreurs. Surtout en ce qui concerne les produits encombrants, les scanners MARK présentent un autre avantage remarquable: les utilisateurs gardent toujours les mains libres. Les câbles gênants ou les dispositifs de maintien encombrants ne les gênent pas.
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source: article traduit du texte https://bit.ly/3wiZsZC